Executivo com mais de 40 anos de experiência nos setores de Meios de Pagamento e Financeiro, ocupando posições de liderança desde o início da carreira. Especializado em operações administrativas, produção, logística, experiência do cliente, governança de tecnologia, gestão de processos e projetos.
EXPERIÊNCIAS RELEVANTES
- 2000 a 2024 – Na Ticket Serviços como Diretor de Operações atuei na gestão das áreas de cadastro e contratos, implantação, pedidos, faturamento, reembolso, produção, logística, Call Center e Backoffice . Assumi também de forma interina por 4 vezes no período a Diretoria de Tecnologia.
- Conhecimento profundo nos produtos: Alimentação, Refeição, Transporte, Fleet Management e Premiação.
- Participação direta e ativa nos projetos:
– Digitalização dos produtos com a migração do papel para cartão
– Digitalização do atendimento com aumento de retenção em canais digitais e implantação da 1ª
– Implantação de mais de 400 robôs de automação nos processos de backoffice
– Iso 9001, LGPD e OKR´s
– App Ticket e Samsung pay
– Integração de empresas adquiridas pelo grupo
– Participação direta na implementação do sociedade e canal de vendas Itaú e Ticket - 1996 a 2000 – No Unibanco atuei como Superintendente de Operações na área de Cartão de crédito
- 1993 a 1995 – Na Nacional Seguros atuei como Gerente Regional de Operações
- 1983 a 1992 – No Banco Nacional atuei como:
– Gerente de Serviços em Agencia
– Gerente de Projetos
– Gerente de Treinamento
HABILIDADES EM LIDERANÇA
- Visão estratégica e planejamento
- Desenvolvimento de pessoas
- Construção de equipes
- Gestão de Mudanças
- Negociação
IDIOMAS
- Português (Nativo)
- Inglês
